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RETOURS & remboursements

Pour toute commande sur notre site, le délai légal de rétractation est de 14 jours, la validation prenant effet à la date de réception du mail de confirmation de commande. Vous pouvez vous reporter à notre Article 4 - Retours & Droit de Rétractation.

Si vous souhaitez nous retourner une commande, il suffit de nous exprimer votre demande par mail à l'adresse info@phytema-sas.com ; ou par courrier à l'adresse LABORATOIRE PHYTEMA - 1206A ROUTE DE MIJOUX 73310 RUFFIEUX.

Sur cette demande de retour, merci de faire apparaître : nom, prénom, adresse et mail du client, référence et date de la commande, articles et quantités commandés.

Une fois la demande reçue, un accusé de réception est envoyé par mail/courrier dans les 48h/72h (hors weekends, jours fériés et fermetures annuelles) en expliquant la marche à suivre pour retourner les produits : 

  • Emballer les produits dans leurs étuis et emballages d'origine (les produits ne doivent être ni ouverts ni utilisés) ;
  • Placer les produits dans un colis (vous pouvez réutiliser le notre s'il est en bon état) ;
  • Envoyez le tout à notre adresse à vos frais : LABORATOIRES PHYTEMA - 1206A ROUTE DE MIJOUX 73310 RUFFIEUX.

Une fois le colis réceptionné dans nos locaux, et après vérification de l'état des produits, un accusé de réception est envoyé par mail/courrier dans les 48h/72h (hors weekends, jours fériés et fermetures annuelles) afin de choisir le mode de remboursement (chèque ou virement bancaire). Merci de noter que les délais de remboursement sont de 14 jours après validation du mode de remboursement.

ATTENTION : en aucun cas, la Société ne pourrait être tenue responsable du fonctionnement de LA POSTE si le colis ne nous parvient pas. Pour cela, vous pouvez expédier le colis avec suivi et signature à la livraison.

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